Chez MacWay, on est accueilli comme ça…

Je possède un iMac (qui date de début 2008, en vrai, mais que j’aime d’amour quand même). Celui ci a décidé de mourir (ou quelque chose dans le genre) lundi en plein milieu de la nuit pendant que je bossais dessus.
A 2h du mat, quand ton ordi mouline de l’arc en ciel, c’est clairement pas bon signe. Quand il ne veut pas effectuer de redémarrage, encore plus. Et quand finalement, il affiche enfin un fichier avec un point d’interrogation au démarrage, tu sais que tu peux aller te coucher tu n’y pourras plus rien.

J’ai d’abord cru à la mort de DD interne puis à une défaillance système car la machine ne trouvait plus les fichiers de démarrage. J’ai fait les manips conseillées (sur les forum mac) de réparations de disque mais comme j’avais toujours des problèmes de démarrage, je me suis rendue avec l’iMac (10 kg) à bout de bras, à l’Apple Store Opéra, le lendemain matin.
Le voyage fut épique avec 5h de sommeil dans les yeux. Une fois arrivée à l’arrêt de bus (n’oubliez jamais que je vis au 6eme sans ascenseur), j’ai eu la surprise de découvrir mon quartier complétement bouclé en raison d’une bombe en bas de la rue. Pas de bus, pas de taxi. Demi tour et métro… Métro dans lequel les gens en ont rien à cirer que tu te trimballes avec toute ta vie dans 12kg et un colis de 60cm sur 1m.
A l’Apple Store, un gentil technicien (le GO version Apple) a bien voulu me faire passer entre deux rendez vous (parce que j’en avais pas évidemment), il a pris le temps et le soin de tout vérifier : au niveau de la machine tout fonctionnait (petit moment de solitude quand même). Mon seul hic (selon lui) est d’être sous Lion et de n’avoir que 2 RAM de 1Go (ne stockant rien dessus, l’OS a toute la place nécessaire pour fonctionner), il m’a alors conseillé d’en acheter 2 de 2Go pour le booster un peu. Et de surveiller malgré tout le DD (car comme vous le savez peut être, cela meurt souvent en premier sur ces machines).
Je me suis rendue sur ses conseils chez un concurrent de Macway dans le quartier, qui n’avait pas les pièces. J’ai donc poursuivi mon chemin, ordi à bout de bras, jusqu’à la fameuse boutique du 39 rue Lafayette dans le 9e. Soit une bonne dizaine de minute à pied…
Une fois arrivée, j’ai attendu un peu car il y avait du monde (que des mecs). Mon tour arrive. Et bien non. Moi j’attends. Que l’employé du mois daigne lever les yeux de son écran. J’ai été très désagréablement reçu par un homme plutôt fort à lunettes (autrement dit un gros con de nerd), bien protégé par son comptoir. Celui-ci prend à peine le temps d’écouter mon histoire (l’avantage du blog, vous êtes obligé de la lire).
Étant fatiguée, ayant beaucoup marché avec un poids conséquent, j’avais du mal à expliquer mon parcours. Du coup je suis un peu décousue, je m’excuse, je reprends, j’essaye de faire court. En gros, je veux acheter mes 4 Go de RAM en deux barres de 2 Go et rentrer chez moi.
Il m’a simplement balancé en me regardant comme une demeurée (effectivement une femme qui se trimballe un iMac est surement une idiote qui ne sait pas se servir d’un ordinateur) : « ah bah ca sert à rien, fallait pas avoir Lion. »
A peine le temps de lui rétorquer que je ne comprenais pas, il m’a juste dit, sans lever les yeux de son ordi, que toute façon il n’en avait pas. La discussion était close, je n’avais plus qu’à débarrasser le plancher.

Jamais de ma vie de rédactrice web et de passionnée de Mac (j’en manipule depuis 2008), on ne m’a jamais aussi mal parlé dans un SAV.
A ma connaissance, avant de parler, on regarde un peu la bécane et on prend le temps d’écouter son client. Surtout quand cette bécane en question est passée entre les mains de deux experts avant (GENRE).
Je passe sur la misogynie évidente. Travaillant dans un milieu : le web et le rugby, j’y suis habituée. Même si clairement, ça m’a démangé de déclencher une bonne crise d’hystérie pour lui en mettre plein la gueule.
L’idiotie et le manque de respect ne se corrigent que dans l’instant.

Du coup j’ai eu le réflexe d’aller gueuler comme un putois sur Twitter. Manque de bol pour eux, ils ont un compte. Je ne me suis donc pas privée de leur expliquer ma vision des choses :

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J’ai ainsi pu découvrir que @Vinvin avait eu quasiment le même accueil la veille…

Cette histoire ne s’arrête pas là.
J’ai reçu mardi soir, un mail du directeur général. (j’ai retiré la capture d’écran à la demande de MacWay pour des raisons que je trouve contestable mais que je comprends).
Auquel j’ai évidemment répondu, et ma conclusion est :

« Je ne vous cache donc pas que non seulement, je suis passablement agacée de cette histoire et que je suis clairement refroidie quand au fait d’acheter mes deux RAM chez vous, puisque selon votre employé : cela ne sert à rien et que vous n’en avez pas.
A moins que… »

To be continued…