Arnaque : Cher La Redoute, c’est ma première et dernière commande chez vous.

Un jour, il y a quelques semaines maintenant, j’ai ouvert lors d’une minute d’inattention le dernier catalogue court de La Redoute. Vous savez, le format léger, qui contient de belles promotions avec des vetements plus ou moins sympas et dont tous les accessoires présentés ne sont pas disponibles sur le catalogue mais sur le site… Histoire que le vice vous pousse immédiatement à ouvrir votre ordinateur pour aller à la pêche à l’accessoire tant voulu.
Et bien voilà c’est exactement ce qui m’est arrivée.

Je la voulais cette paire de bottes, en cuir camel souple avec ces deux grosses boucles, qui donne un effet trop grand quand on les porte… Alors je suis allée sur le site… Et quand j’ai eu fini mon tour, j’en avais pour 300€ dans mon panier. Alors j’ai pris quelques jours pour réfléchir. Oui, cela m’arrive quand je fais du shopping on line.
De la paire de bottes, de fil en aiguille, je prends aussi la petite robe rock glam noire qui va avec et une petite tunique vert canard et aussi une veste noire (une 6e pour ma collection) et une ceinture aussi et une autre… bref une fois prise dans la spirale du « tiens ca j’en ai toujours voulu une » ou du « ah mais ça aussi c’est mignon, ça m’irait très bien », j’ai un peu du mal à être raisonnable.
Du coup, une fois, le panier rempli, je prends souvent un temps (quelques jours) de réflexion, histoire de ne pas dépenser de l’argent (une belle somme) sur un coup de tête. En ai-je vraiment envie ? Voila la question à laquelle je tache de répondre.
Cette fois ci, ce fut un grand OUI (il peut m’arriver d’enlever des produits voire de ne rien prendre). Je validais donc mon panier 3 jours après.
Au moment du choix de la livraison, je ne suis pas radine non plus s’il s’agit d’être livrée vite et chez moi (je travaille beaucoup et souvent au delà des heures de La Poste ou autre relais colis). Cela fait plusieurs jours que j’y réfléchis, alors si je dois allonger la monnaie pour être livrée rapidement, je le fais. Parce que j’ai 5 ans, je veux mes affaires tant voulues, tant réfléchies, MAINTENANT TOUT DE SUITE.
Chez La Redoute, ça vous coute 18€ ce caprice. Ca brule un peu mais d’accord, nous sommes jeudi midi. La livraison est prévue pour le samedi, m’affirme le site. Alors je paye.

Et le samedi j’ai attendu… (et j’ai crié… crié É Aline pour qu’elle revienne, aussi)

J’attends toujours à vrai dire. nous sommes mercredi. Je suis bien évidemment allée faire un tour sur le site, pour suivre ma commande comme on dit. Et là, on m’annonce que ma commande a été préparé et expédiée le 11 et arrivera le 18.
Le Lundi 18. Soit plus de 12 jours après ma commande et 10 jours après le jour pour lequel j’ai payé -cher- pour être livrée. Chez moi. Parce qu’en semaine, je n’ai pas le temps d’aller à la Poste. Donc si je calcule bien, je n’aurai mon colis que le Samedi suivant parce que je serai OBLIGEE de me lever un samedi alors que je bosse la veille jusqu’à 1h du matin (il y a France Géorgie au Stade le vendredi 22/03 au soir). ALORS TU VOIS, LA REDOUTE, ET BIEN JE SUIS VRAIMENT PAS CONTENTE.

Attendez mais PARDON ?
7 jours de voyage ? Mais mon colis vient à la rame depuis la Malaisie ou comment ça se passe ?
Pour 18€, j’espère qu’un gilet de sauvetage y est attaché au moins.

Voila ce qui s’appelle de l’arnaque en règle. Chez La Redoute, tu payes encore plus cher que Chronopost pour être livrée comme si ton colis partait en lettre écopli.

Il se trouve que la Redoute est sur Twitter. Alors ni une ni deux, je leur passe un petit coucou pour leur demander des explications et ce dès le samedi…

Pas de réponse. Bon après tout, c’est le weekend. On peut comprendre que le SAV ne fonctionne pas (même si sur Twitter, je trouve cela inadéquat vu que la première fonction de cet outil est l’instantanéité. Bref). Et j’ai l’honnêteté de reconnaitre que mon impatience m’a joué des tours.

Le lundi, je me rappelle donc à leurs bons souvenirs :

Ô joie ! Ô bonheur ! Je reçois quelques heures plus tard (et après plusieurs réactions à mes deux derniers tweets).

On me répond ! Et en public en plus pour que tout le monde le voit. Magie.
Sauf que répondre en public c’est s’engager. Dommage. Promesse de suivi non tenue.
Je n’ai jamais été contactée.

Peut être qu’en interne, le temps de faire passer un numéro client et un numéro de commande d’une collègue à une autre, il faut trois jours. Ils ont peut être d’immenses bureaux et pas d’email. Peut être que mon colis et la transmission sont assurés par le même prestataire et cela prend au minima 15 jours. Je ne sais pas.

Alors voila, ce fut ma première et dernière commande chez La Redoute. J’en profite pour dire que chez Asos, je n’ai jamais été déçue, par exemple, et pour moins cher, en plus.
Je ne vais pas m’arrêter à cet article que j’écris finalement plus pour en rire et pour partager mon expérience. Je vais appeler le numéro non surtaxée (ouf quelle générosité) du service client pour leur demander un remboursement de cette pratique juste honteuse.
Et qu’ils ne s’avisent pas de me proposer un avoir…

Edit du 15/03 : j’ai effectivement reçu un mail cette nuit à 2h20. Je recevrai mon colis entre le 18 et le 28 finalement. J’ai pas pu m’empêcher j’ai ri.
Je remercie les CMs pour leur rapidité de réponse, j’ai bien conscience qu’elles font du mieux qu’elles peuvent face à des départements de leur boite qui visiblement disfonctionnent. (Perso je me mange pas mal de réclamations sur des sujets pour lesquels je ne peux rien faire à longueur de journée).
Je n’y ai pas coupé j’ai un bon d’achat (c’est un gentil geste commercial ceci étant dit) mais je ne l’utiliserai pas. Cette expérience m’a clairement échaudée. Mais si quelqu’un le veut j’en fais cadeau.
En revanche au lieu d’avoir ma facture prélevée en une seule fois j’ai eu deux prélèvements… Au service compta ça doit être compliqué aussi alors. (Et ce que je ne dis pas c’est que la veste – la 6e de ma collec – ne va pas m’être livrée (ni facturée évidemment) encore …)